Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer Personendaten ist uns wichtig. In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie, welche Daten wir bearbeiten, wenn Sie unsere Website besuchen, uns eine Anfrage senden oder eine Reise bei uns buchen – und welche Rechte Sie dabei haben. Wir richten uns nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, nach der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).

Kurz zusammengefasst: Diese Website verwendet keine Werbe- oder Analyse-Cookies, kein Tracking und keine Social-Media-Plugins. Ihre Angaben aus dem Anfrageformular verwenden wir nur, um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihre Reise zu organisieren. Wir verkaufen keine Daten.

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer Personendaten ist:

Reiselade Huttwil GmbH
Marktgasse 1
CH-4950 Huttwil
Telefon 062 962 06 06
E-Mail info@adventurecostarica.ch

Für alle Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter dieser Adresse.

2. Besuch dieser Website

Server-Protokolle

Beim Aufruf unserer Website speichert der Webserver automatisch technische Angaben, die Ihr Browser übermittelt: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Herkunftsseite (Referrer), Browser und Betriebssystem. Diese Angaben brauchen wir, um die Website sicher und stabil zu betreiben und Störungen oder Angriffe zu erkennen. Wir werten sie nicht aus, um Sie persönlich zu identifizieren, und führen sie nicht mit anderen Daten zusammen. Die Protokolle werden nach kurzer Zeit gelöscht, in der Regel nach spätestens 30 Tagen, ausser ein Sicherheitsvorfall muss abgeklärt werden.

Hosting

Unsere Website wird bei einem externen Hosting-Anbieter betrieben, der die Daten in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen bearbeitet (Auftragsbearbeitung). Er darf die Daten nicht für eigene Zwecke verwenden.

Cookies

Wir setzen nur ein einziges, technisch notwendiges Cookie: das Sitzungs-Cookie des Website-Systems («grav-site-…»). Es enthält eine zufällige Kennung, keine persönlichen Angaben, und wird nach spätestens 30 Minuten ohne Aktivität gelöscht. Werbe-, Statistik- oder Tracking-Cookies verwenden wir nicht. Deshalb erscheint auf unserer Website auch kein Cookie-Banner.

Schriften und Inhalte

Alle Schriften, Bilder, Karten und Programme dieser Website liegen auf unserem eigenen Server. Beim Seitenaufruf werden keine Daten an Google oder andere Anbieter übertragen.

Suche

Die Suche auf unserer Website läuft vollständig auf unserem Server. Ihre Suchbegriffe werden nicht gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.

3. Anfrageformular, E-Mail und Telefon

Wenn Sie uns über das Anfrageformular schreiben, bearbeiten wir die Angaben, die Sie eintragen: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, freiwillig Ihre Telefonnummer, gewünschte Abreise, Anzahl Reisende, Ihre Wünsche sowie die Art der gewünschten Antwort. Zusätzlich speichern wir, über welche Seite und zu welcher Reise Sie angefragt haben und wann die Anfrage eingegangen ist – so wissen wir, worum es Ihnen geht.

Wir verwenden diese Angaben ausschliesslich, um Ihre Anfrage zu beantworten, Ihnen ein Angebot zu erstellen und – wenn Sie das möchten – Ihre Reise zu organisieren. Die Anfrage wird per E-Mail an unser Reisebüro übermittelt. Zur Sicherheit, falls eine E-Mail verloren geht, wird zusätzlich eine Kopie auf unserem Webserver abgelegt; diese Kopien löschen wir automatisch nach 12 Monaten.

Passkopien und Flugdaten: Im Anfrageformular können Sie Fotos oder PDF-Dateien Ihrer Reisepässe und Ihrer Flugbestätigung mitschicken und bereits gebuchte Flüge eintragen. Das ist nicht nötig für eine Anfrage – wir brauchen die Passdaten erst, um Hotels, Inlandflüge und Ausflüge auf Ihren Namen zu buchen. Die Dateien werden verschlüsselt (HTTPS) übertragen und nur als Anhang der E-Mail an unser Reisebüro weitergeleitet. Auf dem Webserver speichern wir sie nicht; in der Sicherungskopie der Anfrage steht nur der Dateiname. Wir geben Passdaten nur an die Leistungsträger weiter, die sie für Ihre Buchung brauchen, und löschen sie nach Ihrer Reise beziehungsweise nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

Dasselbe gilt, wenn Sie uns direkt per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Bitte beachten Sie: Normale E-Mails werden unverschlüsselt über das Internet übertragen. Senden Sie uns heikle Angaben wie Passnummern oder Gesundheitsangaben deshalb lieber telefonisch oder bei der Buchung auf dem vereinbarten Weg.

Führt Ihre Anfrage nicht zu einer Buchung, löschen wir Ihre Angaben spätestens zwei Jahre nach dem letzten Kontakt, damit wir bei einer erneuten Anfrage auf Ihre Wünsche zurückgreifen können.

4. Buchung und Durchführung Ihrer Reise

Wenn Sie eine Reise buchen, brauchen wir weitere Angaben: zum Beispiel die Namen aller Reisenden wie im Pass, Geburtsdaten, Adresse, Pass- oder Ausweisangaben (für Flüge und die Einreise), allenfalls Essenswünsche, Allergien oder Angaben zu eingeschränkter Mobilität sowie die Angaben für die Zahlung. Angaben zur Gesundheit erfragen wir nur, wenn sie für Ihre Reise wichtig sind, und bearbeiten sie nur mit Ihrer Einwilligung.

Damit Ihre Reise stattfinden kann, geben wir die jeweils nötigen Angaben an die beteiligten Leistungsträger weiter:

Reiseveranstalter und unsere Partneragenturen in Costa Rica,
Fluggesellschaften, Hotels und Lodges, Mietwagenfirmen, Transfer- und Ausflugsanbieter,
Versicherungen (z. B. Annullierungs- oder Reiseversicherung), wenn Sie eine solche abschliessen,
Behörden, soweit dies für die Einreise gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. Passagierdaten bei Flügen).

Diese Empfänger sitzen zum Teil im Ausland, insbesondere in Costa Rica und bei Flugverbindungen auch in den USA oder anderen Transitländern. In einigen dieser Länder ist der Datenschutz nicht gleich streng geregelt wie in der Schweiz. Die Weitergabe ist dort zulässig, weil sie für den Abschluss und die Erfüllung Ihres Reisevertrags nötig ist (Art. 17 Abs. 1 lit. b DSG bzw. Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wir geben nur weiter, was für die jeweilige Leistung erforderlich ist.

Ihre Kundengelder sind über die Reisegarantie von Swiss Travel Security abgesichert. Im Garantiefall erhält die Garantie die dafür nötigen Angaben zu Ihrer Buchung.

5. Weitere Empfänger

Ausser den oben genannten Leistungsträgern geben wir Personendaten nur an Dienstleister weiter, die uns beim Betrieb unseres Reisebüros unterstützen und Daten nur in unserem Auftrag bearbeiten – etwa für Hosting, E-Mail, Informatik und Buchhaltung –, sowie an Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Wir verkaufen oder vermieten keine Personendaten.

6. Eingebettete Videos (YouTube)

Auf einzelnen Seiten zeigen wir Videos von YouTube (Google Ireland Ltd., Irland, bzw. Google LLC, USA). Das Video wird erst geladen, wenn Sie auf «Video abspielen» klicken. Vorher wird keine Verbindung zu YouTube aufgebaut. Nach dem Klick nutzen wir den erweiterten Datenschutzmodus (youtube-nocookie.com); YouTube erhält dann aber Ihre IP-Adresse und technische Angaben und kann diese auch in den USA bearbeiten. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung von Google.

7. Teilen per WhatsApp und Links zu anderen Websites

Mit dem Knopf «WhatsApp» können Sie eine Reise mit Freunden teilen. Erst wenn Sie darauf klicken, öffnet sich WhatsApp (Meta) mit einem vorbereiteten Text; vorher werden keine Daten übertragen. Für die Bearbeitung in WhatsApp gilt die Datenschutzerklärung von WhatsApp.

Unsere Website enthält Links zu anderen Websites, etwa zu Behörden, Museen oder Nachrichtenseiten. Wenn Sie einen solchen Link anklicken, gelten dort die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters. Für deren Inhalte und Datenbearbeitung sind wir nicht verantwortlich.

8. Rechtsgrundlagen nach DSGVO

Soweit die DSGVO anwendbar ist (zum Beispiel bei Kundinnen und Kunden aus der EU), stützen wir uns auf folgende Rechtsgrundlagen: die Vorbereitung und Erfüllung Ihres Reisevertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), unsere gesetzlichen Pflichten, etwa zur Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO), unser berechtigtes Interesse an einem sicheren Betrieb der Website und an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) sowie Ihre Einwilligung, zum Beispiel bei Gesundheitsangaben (Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Eine Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen.

9. Wie lange wir Daten aufbewahren

Server-Protokolle: in der Regel höchstens 30 Tage.
Kopien von Formular-Anfragen auf dem Webserver: 12 Monate.
Anfragen ohne Buchung: höchstens zwei Jahre nach dem letzten Kontakt.
Buchungen und Rechnungen: 10 Jahre, weil wir Geschäftsunterlagen von Gesetzes wegen so lange aufbewahren müssen (Art. 958f OR).

Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten.

10. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten mit angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen. Die Verbindung zu unserer Website ist verschlüsselt (HTTPS, erkennbar am Schloss-Symbol im Browser). Zugriff auf Ihre Daten haben nur Mitarbeitende, die sie für ihre Arbeit brauchen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

11. Ihre Rechte

Sie haben das Recht,

Auskunft darüber zu erhalten, welche Personendaten wir über Sie bearbeiten,
unrichtige Daten berichtigen zu lassen,
die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, soweit wir sie nicht von Gesetzes wegen aufbewahren müssen,
der Bearbeitung zu widersprechen oder eine Einwilligung zu widerrufen,
Ihre Daten, die Sie uns gegeben haben, in einem gängigen elektronischen Format zu erhalten (Datenherausgabe bzw. Datenübertragbarkeit),
soweit die DSGVO gilt: eine Einschränkung der Bearbeitung zu verlangen.

Schreiben Sie uns dazu an info@adventurecostarica.ch oder per Post an die oben genannte Adresse. Damit wir sicher sind, dass wir die Auskunft der richtigen Person geben, können wir einen Nachweis Ihrer Identität verlangen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Daten nicht korrekt bearbeiten, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden. In der Schweiz ist das der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB). In der EU ist es die Datenschutzbehörde Ihres Wohnsitzlandes.

12. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Website oder unsere Abläufe ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

Rechtliche Hinweise zu Urheberrecht, Haftung und Links finden Sie im Impressum.

Stand: November 2026